| ■1■
配送ミスなくし700万円/年のロス削減 |
| ■1・業種 |
鉄筋製造業 |
| ■2・規模 |
人員45名 |
| ■3・課題 |
・当社は住宅基礎用の鉄筋を製造して、各地の建築現場に配送する業務を行っている。しかし、電話でのお客様からの受注内容の間違いなどで配送間違いが年間50件ほど発生していた。原因は、受注時の社員の内容確認ミスと顧客の連絡ミスの両方があった。 |
| ■4・対策 |
・ISOを導入して、電話での受注時に所定の用紙に顧客名、担当者、鉄筋の種類、配送場所など最低限の項目をメモして、それを顧客にFAX返信することにより社員・顧客の両方のミスを改善。 |
| ■5・メリット |
・仕事のルールがはっきりしていなかったが、ISOのシステム確立で受注者が何をやるべきかはっきりすることができた。
・また、製造への連絡も確実に実施されるようになり、部門間の情報の流れがスムーズに行なわれ仕事が順調に回転してきた。
・今までの配送ミスで発生した無駄な仕事が大幅に減少し、材料費と人件費のロスをなくすことができ利益に貢献することができた。
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| ■2■
手順書でクレーム半減 |
| ■1・業種 |
生花小売業 |
| ■2・規模 |
人員73名 |
■3・課題 |
・当社は、花の小売りをしているが家内業から発展したため、仕事の標準化は進んでおらず一人一人バラバラの仕事の仕方であった。
・また、アルバイトの比率が高いため業務レベルの個人差が大きく、クレームが絶えなかった。クレームは、花の制作・販売対応・配送の全ての業務で発生していた。 |
■4・対策 |
・ISOの導入で業務毎に手順書を作成し、花の制作・販売・配送など業務毎に仕事のポイントをまとめ写真やイラストでわかりやすい手順書を作成した。新人の教育用としても活用し、均質なサービスが提供できるようになり、クレームが半減した。 |
■5・メリット |
・新入社員やパート・嘱託などの新しく仕事を始める人への教育を、ISOの手順書を使って、簡単で効果的にできるようになった。
・さらに、顧客に対しての対応が一定水準のサービスレベルを保てるようになり、顧客からの信頼感が大幅に向上した。
・手順書により、仕事のポイントを文書化したため会社のノウハウを社員にはっきり教えることができ、顧客からの苦情を大幅になくすことができた。
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| ■3■
社長の管理が大幅削減 |
| ■1・業種 |
バルブ製造 |
| ■2・規模 |
人員57名 |
■3・課題 |
・ 社長が立案した年間事業計画は、幹部・一般従業員まで浸透せず毎年未達に終わっていた。また、仕事のルールが明確でないため各部門で勝手に無駄な購買などをして、大幅な経費増加と不良在庫の増加に悩まされていた。 |
■4・対策 |
・ISOの導入をきっかけに、事業目標を各部門の目標・個人目標に展開しそれぞれ何を行うべきか、目標値とスケジュール・責任者を明確にして実行した。
・また、購買時には購買基準を作成して発注時に承認を受けるやり方に変えた。上記のことを、毎年の内部監査でチェックし問題点を早めに解決し、経常利益を27%アップした。 |
| ■5・メリット |
・会社の経営計画が社員に十分浸透し、それぞれの部門や個人で何をすべきかが明確になり達成率が100%以上と大幅に向上した。
・部門毎の利益目標がはっきりしたため、経費節減の狙いを明確にすることができ無駄な出費を抑えることができた。
・購買のルールを明確にして、最低発注量や最大在庫量を決めることにより発注の基準がISOのルールで定められた。そのことにより、今まで無秩序に発注された大幅な在庫がなくなった。
・上記の改善を実施したことで、売上高は横ばいだったが経常利益を27%も増加させることに成功した。 |
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| ■4■
ISOで企業の生き残り |
| ■1・業種 |
はかり校正・販売 |
| ■2・規模 |
人員2名 |
■3・課題 |
・当社は、はかりの校正や販売を行なっているが取引先に大手企業が多い。従って、ISOを取得している企業が大半で、そのメインの企業から期限を切ってISOの認証取得するように要請された。理由は、取引先で外注・購買の見直し・削減を検討しており、その条件としてISOの認証取得企業を優先するというものであった。 |
■4・対策 |
・今まで親子二人での仕事であったため、仕事のルールらしいルールはほとんどなかった。そこで、営業の引き合い・見積もり・受注からはかりの校正方法まで、基本的なルールをISOのシステムを構築する中で確立した。
・また、二人きりのためそれぞれ顧客への出張が多く情報の連絡がうまくいかないためのミス・ロスが多かった。それを改善するためISOの中で連絡表を作り仕事のポイントを押さえ、顧客へのサポートを迅速に行なうようにした。
・ISOを6ヶ月の短期認証取得し、取引先指定の期限に間に合わせることができた。 |
| ■5・メリット |
・会社のルールが確立されたことで、仕事上の効率が大幅に向上し従来に比べて顧客対応を迅速に行えるようになった。
・また、校正の手順を定めることで今まで発生したミスを、1/3まで減少する事ができ顧客からの信頼感が格段に高まった。
・不在がちな二人の間で、情報交換のルールが決められたことにより自分の担当以外の顧客からの問い合わせや要望にも適格に応えられるようになった。
・世界最少人数のISOをわずか6ヶ月で認証取得したことで、読売新聞に大きく取り上げられ営業上拡大に効果的であった。また、従来の顧客との取引継続も非常に有利になり、会社の生き残りを図ることができた。 |
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