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仕事が飛躍的に向上するコミュニケーション④

ビジネス上の重要テーマであるコミュニケーションについて、解説をしていきたいと思います。 今回は、人に好感をもたれる6法則です。これは、コミュニケーションの前提は相手との信頼関係の構築が重要であるということです。従って、どのようにすれば相手から「いい人だと」と好感を持ってもらえるのかを考えます。その第一歩が「笑顔」です。

次に重要なことは、相手の名前を覚えてそれを使うと言うことです。我々は、名刺をもらって相手の名前を知ることができますが、よく覚えていないことが多くあります。
しかし、それでは相手は大切に思っている自分の名前で呼ばれることがありません。そこで、相手の方と話しをする時は、できるだけ多く相手の名前を入れて話しをすると親近感が大幅に増加していきます。

次に大切なことは、自分の話をする前に、相手からの話を十分に聞くことがです。特にお客様と話すとき、自分の事を一方的に売り込む人がいますが、それでは相手に嫌われます。相手に上手に質問して、相手の話したい事を話してもらい、よく聞くことがあなたの信頼を高める上で重要です。そうすれば、相手の考えていることや悩み・問題点などがわかります。それを一緒に解決すればいいのです。

 

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