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これから介護の仕事を迎える、あなたの不安を解消する方法

4月です。

新卒、もしくは中途採用で介護業界に就職されたあなたに、申し上げます。
介護の世界に関わっていただき、ありがとうございます。

でも、これから働くあなたは、仕事を迎える初日に、こう考えませんか?

この不安を早く断ち切る方法を教えます。
たったひとつです。

それは「自信をもつこと」です。

 

 

「その自信が持てないから、不安なんじゃないか!」

 

 

 

 

 

・・・お説ごもっともです

 

言い方を変えます。

不安を解消するためには、「上司・先輩から早く認められること」です。

この状態が長く続くと、あなたの自信がつきやすくなります。

では、何をすればあなたは上司・先輩の方々から、認められるのでしょうか?
この関心を寄せることに応えられたら、早く認められ自信がつきます。

 

今度の新人さんは、こういう方なんですな・・・

 

 

「即戦力になれること」が浮かぶでしょうか?
確かにあるに越したことはないでしょう。

ま、現場は戦場でもありますが・・・

でも、もっと基本的なことに関心を寄せています。

それは「あなたと、一緒に働けるのか」なのです。

 

このことに関心を寄せるのは、理由があります。
介護の質につながるからです。

介護現場はチームで仕事をします。
チームの雰囲気で介護の質は変わります。

例えば、チームの雰囲気が明るく様子を見て、ご利用者様はどう思うでしょうか?
実は、ご利用者様はその様子を見て、一緒に明るくなっていきます。

 

逆の場合はどうでしょうか?

ご利用者様も合わせて暗く、落ち込んだ表情をする傾向になります。

ご利用者様は、本当に介護職員さんを観察しています。

介護職員同士の雰囲気も察し、気を配ります。

 

チームの雰囲気はご利用者様や現場に影響を与え、介護の質にも影響されます。

でも繰り返しますが、「あなたと、一緒に働けるのか」に身構えなくて大丈夫ですよ。

相手に不愉快にさせないレベルであれば十分です。

もちろん、それ以上になれば言うことありません。

上司や先輩の皆さんはあなたを認めますので、早く自信がつくようになれます。

では、何をすれば「あなたと、一緒に働けるのか」に応えられるのでしょうか。

「あいさつ、笑顔、言葉遣い」

この3つが確実に出来れば、一緒に働きたい気持ちになれます。

 

確実にできれば、周囲はあなたを良い職員さんと思ってくれます。

少なくとも、あなたがミスをしてもかばってくれる人が現れます。

 

 

「あいさつ、笑顔、言葉遣い」が出来れば、もちろんご利用者様にも喜ばれます。

 

あいさつ、笑顔、言葉遣いで一番重要な状況は、
このイラストにヒントがあります

 

 

 

 

喜びは生きがいとなりますので、積極的に介護に応じてくれます。

そうなると、介護を受け入れてくれるまでの時間短縮にもつながります。

結果的に作業も効率化でき、あなたの仕事の負担も和らぎます。

 

でも、あなたはこう思うでしょう。

 

 

実は、意識の持ちようと、ちょっとしたコツを知れば、一瞬で良くなります。

その、ちょっとした意識を持てる方法

そしてコツの持ち方をもつことで

良い「あいさつ、笑顔、言葉遣い」が出来る方法を

今回、オンライン研修という形でお手伝いいたします。

題して「介護職員が1日でマスターできる、接遇・コミュニケーション研修」です。

接遇とは、お客様への接客スキルのことを指します。
でも、介護業界の場合、ご利用者様だけがお客様とは限りません。

ご利用者様に寄り添うご家族、将来を設計するケアマネージャーもお客様です。

また介護の質を左右する、現場の職員さんもお客様です。

みんなお客様ととらえて、仕事をするスキルを身に着けてはいかがでしょうか。

 

仕事に関わっている人、みんなお客様

 

 

介護業界での接遇は、ご利用者様以外の人たちにも接し方を意識することです。

これらのお客様が満足できる、接遇・コミュニケーションの取り方を
練習を通して、身に着けていただこうと思っております。

 

 

 

自転車に初めて乗れた日々を思い出しましょう

 

 

 

人間は、何のスキルでもマスターできると、自信を深めていくことができます。
そのスキルに簡単・難しいの差はありません。
「出来る」という実感をもつことで、次の成長へ向かっていけます。
それがさらなる自信を深めていきます。

興味ある方は、下のサイトにクリックをお願いいたします。

<問い合わせ・応募サイト>

【オンライン研修】1日でマスターできる、介護接遇研修

 

最後まで、お読みいただきありがとうございます。
みなさまの、良い職業人としての未来を。

 

株式会社マネジメントセンター
主任コンサルタント:小山 邦広
oyama@isommc.com

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